客户需求和人员条件包含大量结构化与非结构化信息
PROJECT CONTEXT
把依赖聊天和人工记忆的协作，变成可追踪的服务流程
家政业务涉及客户、服务人员、渠道或中介、平台运营等多类角色。从需求发布到人员上岗，任何状态理解不一致都会产生重复沟通。
系统先统一需求、候选、面试、确认与履约的业务定义，再为不同角色提供各自需要的操作与数据范围。
THE CHALLENGE
推荐不等于录用，状态必须符合真实业务
推荐、待面试、确认和上岗是不同状态，不能简单合并
渠道与内部员工可能参与同一流程，但数据权限不同
业务变化时需要保留历史记录并兼容已有操作习惯
OUR APPROACH
以业务状态机和角色边界组织系统
需求与人员档案
统一管理服务需求、人员能力、来源和可用状态。
推荐与面试
记录候选关系、推荐原因、面试安排与双方确认。
履约与异常
跟踪上岗、服务变更、问题反馈和处理结果。
角色与数据权限
区分客户、服务人员、渠道和内部运营的数据范围。
BUSINESS FLOW
核心服务流程
- 01客户提交需求
- 02筛选并推荐人员
- 03安排面试
- 04确认与上岗
- 05履约跟踪
DELIVERY SCOPE
系统交付范围
- 客户需求与进度入口
- 服务人员资料及任务入口
- 推荐、面试与确认工作流
- 多来源人员和渠道协作机制
- 运营审核、权限与履约管理后台
DELIVERY VALUE
交付形成的长期价值
- 统一关键业务状态和操作口径
- 明确不同角色的入口、责任和数据边界
- 减少散落在聊天记录中的关键业务信息
- 为后续结算、评价和经营分析保留可靠数据基础
线下协作正在限制业务规模？
我们可以把真实服务流程梳理成角色清晰、状态可追踪的数字系统。