客户需求和人员资料缺少统一结构，筛选效率不稳定
OPERATION SIGNALS
依赖聊天和人工记忆时，业务难以稳定扩展
推荐、面试、确认和上岗状态经常被混淆
内部员工、渠道和服务人员的数据范围难以控制
服务过程发生变化时，历史信息和责任记录难以追踪
SOLUTION ARCHITECTURE
围绕需求、人员和履约状态组织系统
客户与需求
结构化记录家庭情况、服务要求、时间、地区和进度。
人员与推荐
管理能力、来源、可用状态、候选关系和推荐理由。
面试与履约
记录安排、双方确认、上岗、变更、反馈和异常。
渠道与运营
区分内部、渠道、服务人员和客户的权限及数据范围。
DELIVERY ROADMAP
推荐的分阶段建设方式
统一业务口径
定义需求、候选、推荐、面试、确认和上岗状态。
上线核心协作
打通客户、人员和运营团队的关键动作。
增加渠道能力
根据来源和合作模式配置权限、分工与记录。
扩展履约管理
逐步加入评价、结算、培训和经营分析。
EXPECTED VALUE
让每个角色知道当前状态和下一步动作
- 关键需求和人员信息从聊天中沉淀到平台
- 推荐与录用状态不再混淆
- 多来源人员和渠道拥有明确数据边界
- 服务过程和异常处理能够被追踪
SCOPE BOUNDARIES
项目启动前需要确认
- 服务类型、人员来源和合作关系
- 客户与人员的匹配和筛选规则
- 面试、确认和上岗的责任主体
- 敏感资料、权限与保存周期
EVIDENCE & SERVICES
相关匿名案例与开发服务
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